FAQ
Une question ? Retrouvez toutes les réponses dans notre FAQ pour construire sereinement !
Livraisons et Retours
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 4,20 € et elle est offerte dès 50 € d'achat (6,90 € pour la Suisse). Vous pouvez aussi choisir la Garantie Sérénité au moment du paiement.
Qu'est-ce que la Garantie Sérénité ?
La Garantie Sérénité est une option de livraison proposée au moment du paiement, à la place de la livraison standard. Elle vous assure :
• un traitement prioritaire de votre dossier en cas de souci ;
• la réexpédition ou le remboursement, au choix, sans attendre l'enquête du transporteur ;
• aucun retour du produit à faire en cas de colis endommagé ou non conforme ;
• un délai de réclamation étendu.
Son prix dépend du montant de votre panier : 5,90 € jusqu'à 74,99 €, 8,90 € de 75 € à 109,99 €, 11,90 € de 110 € à 149,99 € et 19,90 € dès 150 €.
Sans cette option, vous restez bien sûr couvert : tout colis perdu ou endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé, conformément à la loi. La Garantie Sérénité rend simplement la démarche plus rapide et plus simple.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Italie, en 7 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Vous pouvez ouvrir l’emballage pour vérifier son contenu ; pour un remboursement intégral, le kit doit être complet et non assemblé. Contactez-nous à contact@ma-bric.com pour lancer un retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux.
Que faire s'il manque une pièce dans mon kit ?
En cas de pièce manquante, ne vous inquiétez pas : notre équipe prend en charge chaque situation rapidement et efficacement. Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement à contact@ma-bric.com en joignant votre numéro de commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous sous 7 jours à contact@ma-bric.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, sans frais de retour.
Commandes
Que contient ma commande ?
Chaque pochette d'emballage inclut toutes les pièces de construction ainsi qu'un manuel d'instructions détaillé et illustré en couleurs.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande entre dans notre processus de traitement et aucune modification n'est possible. Contactez-nous immédiatement à contact@ma-bric.com si vous souhaitez effectuer un changement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les modifications d'adresse ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Contactez-nous dès que possible à contact@ma-bric.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@ma-bric.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande et nous vous le renverrons.
Puis-je passer une commande en gros ou en demi-gros ?
Oui. Pour les commandes en volume, contactez-nous à contact@ma-bric.com en indiquant vos besoins et nous reviendrons vers vous avec les tarifs et les disponibilités.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Apple Pay. Les prix sont affichés en euros ; pour nos clients suisses, le paiement en francs suisses (CHF) est également disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié selon la norme PCI DSS, la plus exigeante en matière de sécurité bancaire. La connexion est chiffrée et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Quand suis-je débité ?
Le montant est débité au moment de la validation de votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui. Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement : la remise s'applique immédiatement au total de votre commande.
Produits
Ces modèles sont-ils des produits sous licence officielle ?
Non. Nos produits ne sont associés à aucune marque automobile. Chaque modèle Mabric™ porte son propre nom et son propre design.
Nos sets Mabric™ sont-ils compatibles avec d'autres marques de briques de construction ?
Oui, nos briques sont compatibles avec les principales marques du marché.
À quelle échelle sont les modèles Mabric™?
La plupart des modèles sont proches de l'échelle 1:24 à 1:32, idéale pour une étagère ou une vitrine. Vous retrouverez plus de détails dans les fiches produits en cliquant sur « Détails & dimensions ».
Montage et instructions
Combien de temps faut-il pour construire un set Mabric™?
En moyenne, nos sets demandent environ 2 à 4 heures d’assemblage, selon le modèle et votre expérience. C’est l’occasion idéale pour s’immerger dans un moment de détente créative !
Quel est le niveau de difficulté des constructions Mabric™ ?
Nos kits s'adressent aux passionnés à partir de 14 ans. Les instructions détaillées rendent l'assemblage accessible, tout en offrant un vrai défi aux plus expérimentés. Contient de petites pièces, ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans.
Où puis-je trouver les instructions de montage pour mon set ?
Les instructions de montage sont incluses dans la pochette d’emballage de chaque set. Elles sont détaillées et illustrées en couleur. Si jamais vous les égarez, n’hésitez pas à nous contacter !